猴吉吉服務體系

幫您全面了解猴吉吉4大服務體系是如何為您的產品提供強大的售后的保障!

猴吉吉無憂保障

找師傅快、準、省 全國各地就近找師傅,3分鐘5個報價,偏遠地區還有專屬客服聯系師傅報價
交易流程平臺全擔保 線上交易,平臺托管費用,驗收完成后師傅才能收到費用 師傅未上門全額退還費用
無售后之憂 所有訂單均享受一年質保,因師傅服務原因導致的問題一年內免費上門檢測
服務差平臺免單 平臺承諾因師傅導致的訂單售后問題100%進行先行賠付 因師傅原因導致客戶對商家給予差評,100%進行差評免單

先行賠付細則

賠付說明

用戶申請“先行賠付”時需提交真實有效的舉證材料,并由平臺人工客服審核,若無法證明是師傅原因導致的服務問題,賠付無法成立。

舉證材料

a、主張服務過程中/服務結束后,相關師傅造成對客戶商品或客戶家中其它家居商品損壞/丟失的,需提供商品損壞照片、商品銷售價格憑證、店鋪銷售交易證明、物流發貨 單照片、提貨簽收單照片。

b、維權證據范圍:包括但不限于合同協議、收據、押金條、監控錄像、通話記錄、權威機構檢測報告等任何有效證據。

賠付條件及金額

a、在整個安裝配送服務過程中,由于服務人員造成的人員、財產損失,物品損壞與平臺無關,需由服務人員自行承擔責任。對于已舉證的客戶,平臺會優先向責任方追責,客戶損失應由責任方承擔;

b、賠付標準:賠付金額為商品金額的20%,賠付金額最高500元封頂;

c、線下交易不得享受先行賠付權益

服務保是什么?

猴吉吉“服務?!笔呛锛椭袊藟圬敭a保險股份有限公司合作的定制化的產品,專門為平臺師傅在安裝/維修等上門服務過程中提供的全方位專業化的人身服務保障,解決商戶和師傅服務過程中的后顧之憂。

服務保保什么?

上門師傅在上門服務期間的意外事故責任。凡在猴吉吉平臺入駐成功并購買了猴吉吉"服務保"的師傅,在上門簽到后的服務期間遭受意外導致人身傷亡,均可享受保險賠償。保障期限最早不早于師傅上門簽到之前,且僅承保上門服務期間的人身傷害,保障期限最長不超過師傅簽到后48小時

服務保賠多少?

事故類型 賠付范圍 賠付范圍 每人每事故免賠額
意外身故/殘疾/燒傷 ¥50,000.00/每人 ¥100,000.00/限額(多人)
意外醫療 ¥10,000.00/每人 ¥20,000.00限額(多人) 200元,限社保范圍100%

服務保怎么理賠?

理賠過程:

(1)師傅第一時間拍攝現場照片(包括清楚可辨識的身體受損部位照片)并且在第一時間向“猴吉吉”平臺客服進行報案,“猴吉吉”平臺簽約派工手機截圖及“猴吉吉”平臺客服將報案信息第一時間報備給保險公司。

(2)“猴吉吉”平臺客服指引工人收集相關資料,并收集“猴吉吉”承保時所傳輸的地址資料信息。

(3)師傅進行相關治療并留存相關醫療票據。

(4)師傅將相關材料按照“猴吉吉”平臺客服的要求提交給“猴吉吉”平臺。

(5)“猴吉吉”平臺客服審核最終結果,完成賠付。

所需材料:

(1)“猴吉吉”平臺簽約派工手機截圖

(2)受害人身份證照片(正面+反面)

(3)發生事故的現場照片

(4)受害人受傷部位照片

(5)受害人后續治療醫療票據等材料

(6)向受害人賠款支付憑證

(7)與受害人簽訂索賠協議書

(8)索賠書(附事故發生經過,相關事故證明材料)

品牌服務聯盟

品牌服務聯盟是猴吉吉服務平臺專為優質商戶打造,享受平臺眾多特權,由平臺打造的一流服務師傅專門提供高效、快速、保質的金牌服務。

服務優勢

省心——管家代發訂單 省力——優質售后服務 省錢——標準合作價格 專業——一對一專屬客服

服務流程

商戶簽約品牌聯盟入駐——專屬客服接受服務訂單—— ——完成師傅的尋找和雇傭——客服跟蹤訂單服務狀態并及時反饋直至完工

實名認證

猴吉吉服務平臺入駐師傅均采用嚴格的審核制度,必須通過平臺實名制身份認證才可提交入駐資料。

技能認證

師傅入駐時需提交服務區域和技能信息,上傳技能證書,通過在線培訓考試才能正式接單。

服務要求

合理報價接單 按時上門簽到
按時預約上門 上門禮貌服務
按時提貨上門 完工當場驗收

信用分管理

師傅在服務過程中需要嚴格遵守標準化服務流程,猴吉吉服務平臺采用信用分管理制度監管師傅服務質量,對于不遵守服務規范的行為進行信用分及凍結賬戶的相關處罰。
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